About the role
Vaga 100% remota. Estamos em busca de um Analista de Suporte para nossa área de Suporte.Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil! Sobre a área: Dar suporte em dúvidas e problemas da plataforma, além de direcionar ao suporte de segundo nível. A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes. Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone. Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário. Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria. Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções. Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente. Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo). Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS. Gostar de ensinar com empatia e paciência. Ser organizado. Informações adicionais Benefícios: Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões; Salário CLT (R$ 3.171,57 a R$3.647,30); Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente); Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador); Seguro de vida; Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão flash benefícios); Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16; Wellhub (Gympass); Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12. Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente. Valores da empresa: Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação); Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes); Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem); Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande); Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto). Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento. Originally posted on Himalayas