About the role
• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku Analityka Biznesowego w projektach ServiceNow.
• Praktyczne doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow Customer Service Management (CSM) .
• Bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta oraz przepływów zarządzania zgłoszeniami (Case Management).
• Doświadczenie w tworzeniu historyjek użytkownika, dokumentacji wymagań biznesowych, specyfikacji funkcjonalnych oraz dokumentacji procesowej.
• Znajomość metodyk zwinnych Agile/Scrum.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami multidyscyplinarnymi w złożonych środowiskach korporacyjnych.
• Wysoko rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz wspierania podejmowania decyzji biznesowych.
• Znajomość możliwości platformy ServiceNow i integracji systemowych.
• Bardzo dobre umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów.
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.
Branża: Technology & Telecoms
Obszar: IT Development
Oferujemy
• Umowa B2B via Michael Page
• Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu).
CSM, Case Management, ServiceNow, Agile, Scrum